El protocolo y cómo tratar con gente difícil, fue el tema que se abordó en una capacitación dictada por la Lcda. Dania Díaz, asistente del Despacho Superior y especialista en Protocolo, a los colaboradores de la Zona Aeroportuaria que desarrollan sus labores en el área de carriles.
El personal de Aduanas en el área de carriles tiene entre sus funciones primordiales brindar atención a los usuarios y para ello es necesario que conozcan las maneras de cómo lidiar con distintas situaciones y personas.
Durante la capacitación se tocaron temas como: El Protocolo como Guía de Acción, El Protocolo Empresarial, Como Tratar con Gente Difícil y las Diez Reglas Básicas de la Atención al Cliente
